(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月18日，人民日報發(fā)布評論文章《網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境不能成為企業(yè)發(fā)展的短板》指出，一場網(wǎng)絡(luò)大V與知名企業(yè)人士的網(wǎng)上紛爭，以西貝宣布“將關(guān)閉全國102家門店”、兩人新浪微博賬號均被禁言暫告一段落。文中提到：從一些企業(yè)近年來遭遇的網(wǎng)絡(luò)困境看，網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境已成為影響企業(yè)生存環(huán)境乃至我國經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的重要因素。特別是一些民營企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境惡化，直接導致其生存發(fā)展堪憂，影響了我國經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。
1月16日21時50分許，@羅永浩的十字路口 以及@西貝賈國龍 兩個賬號均被禁言。隨后，新浪微博CEO王高飛通過個人微博@來去之間 發(fā)文表示，以后想論戰(zhàn)，應(yīng)該還是需要通過媒體采訪的方式來進行。
“網(wǎng)上造謠、企業(yè)刪帖、強行簽約、索要費用”，一批打著“網(wǎng)絡(luò)測評”“輿論監(jiān)督”幌子的自媒體賬號，正以這樣的套路對多個行業(yè)的企業(yè)進行精準勒索。企業(yè)維權(quán)成本高、黑嘴違法成本低的畸形生態(tài)，正成為營商環(huán)境的新型毒瘤。（詳見#網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://www.99poke.cn/zt/jcpssqz/）
對于此類爭議，擁有近20年經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)資深大賣家、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、寧波新東方工貿(mào)有限公司CEO朱秋城最有發(fā)言權(quán)，朱秋城接受數(shù)字經(jīng)濟新媒體&智庫——#網(wǎng)經(jīng)社 獨家專訪。
朱秋城分析，虛假負面測評對電商生態(tài)有4個“硬傷害”：
一是劣幣驅(qū)逐良幣：流量向“黑嘴”集中，優(yōu)質(zhì)商家被迫把本應(yīng)用于研發(fā)的預算轉(zhuǎn)做“保護費”或危機公關(guān)，創(chuàng)新投入被擠出。最終影響整個電商生態(tài)公信力，這樣的事情已經(jīng)時有發(fā)生。
二是消費決策失靈：同一產(chǎn)品在不同博主口中結(jié)論相反，消費者信任崩塌，退貨率、客服成本、糾紛率同步飆升，平臺治理費用被動放大。
三是數(shù)據(jù)失真導致資源錯配：GMV、搜索權(quán)重被“黑榜”操縱，平臺算法把流量導給“會哭的孩子”，真實銷量反被降權(quán)，導致庫存、產(chǎn)能、廣告預算全線誤判。
四是法治成本外溢：企業(yè)刑事報案、民事索賠、行政舉報“三管齊下”，一件敲詐案平均耗時8—12個月，維權(quán)支出普遍高于被勒索金額5—10倍，形成“高成本—低收益”逆激勵。
朱秋城介紹，在電商側(cè)，《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十八條：對“虛假商業(yè)評價”須刪除、屏蔽、斷鏈，并報告監(jiān)管；未盡審核義務(wù)需承擔連帶賠償。 在內(nèi)容側(cè)，《中華人民共和國反不正當競爭法》第20、28條：對“詆毀競品”“虛假測評”有主動下架、保存記錄、配合執(zhí)法義務(wù)。
朱秋城也認為，只有把“高成本維權(quán)”變成“低成本治理”，讓黑嘴“敲詐即破產(chǎn)”，真實測評才有生存空間、電商生態(tài)。具體來看：
一是企業(yè)：30分鐘黃金取證——直播/短視頻用區(qū)塊鏈錄屏固證，同步存證到司法鏈。一鍵三連舉報——同時向平臺、市場監(jiān)管、公安網(wǎng)安提交，觸發(fā)“行政+刑事”雙線調(diào)查，提高立案率。信息陽光化——把質(zhì)檢報告、原料溯源、功效實驗數(shù)據(jù)做成“透明工廠”H5，反向?qū)_“黑榜”SEO，降低消費者搜索成本。
二是平臺：身份穿透——測評賬號必須綁定營業(yè)執(zhí)照或?qū)嵢苏J證+保證金≥5萬元，未認證內(nèi)容一律降權(quán)50%以上。
三是監(jiān)管部門： 提高罰款倍數(shù)——對“虛假測評+敲詐”適用《中華人民共和國反不正當競爭法》頂格處罰300萬元，并同步列入嚴重違法失信名單，3年內(nèi)禁止直播帶貨。
四是消費者：三看三拍——看認證、看數(shù)據(jù)出處、看是否聲明廣告；拍開箱、拍對比、拍售后，留存證據(jù)方便7天無理由退貨及舉報。反向評分——平臺增設(shè)“測評可信度”按鈕，用戶可對測評視頻打分，低于70%的賬號自動限流，實現(xiàn)“全民質(zhì)檢”。
專家介紹：朱秋城，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員，中國跨境電商50人論壇特邀專家研究員，現(xiàn)任寧波新東方工貿(mào)有限公司總經(jīng)理，從事外貿(mào)、跨境電商一線業(yè)務(wù)近20年，2007年阿里巴巴浙江地區(qū)十大網(wǎng)商，2015年阿里巴巴外貿(mào)圈年度受歡迎名人堂導師。
若您遭遇惡意、虛假評測，或被網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”敲詐勒索，可向我們提供線索，電訴寶將持續(xù)為商家、企業(yè)發(fā)聲。如2024年7月23日，全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”（詳見：www.99poke.cn/zt/diansubao/），并得到社會各界的關(guān)注。8月1日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）上線國內(nèi)首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN）。該投訴通道旨在平衡消費者與商家之間的權(quán)益，為商家提供一個公正的維權(quán)渠道，并移交平臺進行二次審核，減少錯判誤判，以應(yīng)對日益增多的“僅退款”爭議。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新 增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
